一、管理制度

1、营业时间：8：30-18：30

2、营业大厅收费员：陈丽、潘梅、陈亚。

3、为加强对营业大厅收视维管费的收费管理工作，维护公司利益，保护公民、法人和其他组织的合法权益，制止乱收费，提高办事效率，保证营业大厅（以下简称营业大厅）的正常运转，根据国家和公司的有关规定，结合部门的实际情况，特制定以下规定：

①、严格按照公司规定的程序和标准收费，不得擅自设立收费项目、提高收费标准。

②、收费涉及减免优惠政策的，收费人员要认真落实政策，不得另设名目收费；免费用户和集体用户由负责人办理。不允许私自报废微机交费账单，确需报废的账单需报负责人。（原则上收费员的个人账号金额准进不准出）

③、收费人员应及时将当天收到的现金存入公司指定账号。不得私自开设账号存款；发票开完最迟在次日上交财会。

④、收费人员要做到发票金额、微机金额、上交金额同步。每季度和财会室核对一次。

⑤、用户交费未带证件的要做到用户姓名、地址相符才能收费，每天核对已交费用户的ID码是否开通，要做到当天交费的用户当天开通用户ID码。

⑥、营业大厅统一将收费信息录入营业大厅LED屏，方便办事者多渠道了解收费信息。

⑦、收费人员实行窗口轮班制，如有特殊情况则由负责人通知。收费人员接到通知后，应立即到公司（最迟不得超过 30分钟）。

⑧、收费人员在窗口上班期间应佩戴工作证，上下班要打扫卫生，随时保持收费窗口干净整洁。下班后关闭所有用电设备、楼梯过道电灯，下班后关好所有窗户、窗帘。

⑨、礼貌用语，耐心细致的做好解释工作，不得与用户发生正面冲突。

⑩、轮班方式为：每天两人上班，一个行政班，另一个常规班，一周轮流一次。

二、管理办法

<一>、管理方法：

1、本管理办法在各员工绩效工资内按百分制计算，以下管理办法如有不明确的或者与县公司制定的《机关管理制度》有冲突的以县公司制定的《机关管理制度》为准。

2、上班无故不请假不上班的（特殊事情可电话请假）一次扣5分。

3、当天卫生不打扫，下班后未关闭所有用电设备和窗户，中午和下午下班时不收指示牌一次扣2分。

4、上班打瞌睡，坐姿不雅、脱鞋的一次扣2分。

5、上班签到后拖延时间或直接不到办公室（上午8.40以前下午2.40以前不到办公室），下班提前到行政办签到（上午11.50以前下午5.50以前到行政办公室）一次扣2分。有公事不能签到的，告知负责人由负责人代签。

6、如果是因为个人原因造成废票一次扣2分。擅自设立收费项目，提高收费标准，私自安装免费用户一次扣10分。情节严重的交县公司处理。

7、用户未带证件交费后发现用户姓名、地址、金额不相符的一次扣2分，用户已交费未开通ID码的一次2分。

8、发票金额、微机金额、上交金额不同步的经核实一次扣5分，上交发票不及时的一次扣2分。

9、当月被扣1分的年终扣0.1分，超过10分的（从10分后计算）每超过1分年终扣0.2分。（在年终奖金按百分制扣除）

<二>、每月和年终绩效工资分配：

1. 每个员工每月的总分为100分，每年的总分为100分。
2. 每月和每年的绩效分计算公式：个人当月（当年奖金）绩效工资= [绩效工资和值÷（总分和值-总扣分和值）]×个人当月（当年）绩效分。
3. 计算公式说明：总分和值=人数×100；总扣分和值=所有被扣分总和；绩效工资和值=当月（当年奖金）绩效工资×人数。

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