8月1日，泸州分公司全面启动泸州市城区（含江阳区和龙马潭区城区）数字电视整体转换进社区工作，多举措为用户送服务上门。

    为方便用户，切实做好数字电视整转进社区工作，泸州分公司做了大量的前期准备工作：一是提高网络质量。从4月18日起正式启动双向网络改造工程，现已完成高（标）清节目平台建设和试点小区约3000用户的双向网改造，为整转打下基础；二是提升服务水平，加强技术培训。针对岗位需要，利用业余时间组织各部门，采取多种方式对全体员工进行数字电视基础知识、网络故障现象及判别方法、电工原理及服务礼仪等培训，要求员工必须掌握数字电视知识、宣传口径、故障排除、服务规范、机顶盒操作等内容；三是到德阳、简阳等分公司学习数字电视整转先进经验，结合实际制定整转方案，对整转方式、前期宣传、组织保障等具体工作进行了安排部署；四是积极筹备前期工作，夯实整转基础。指定专人负责宣传材料的编排、印发，制定模拟业务和数字业务的操作流程、购置机顶盒、建立用户管理系统、增加呼叫中心人员、配备应急备份前端等；五是统一思想，广泛动员，全力以赴投入整转工作。7月27日公司召开动员大会，深刻分析了目前所面临的严峻形势，强调了整转的必要性和紧迫性，并号召全体员工统一思想、团结一致、勇于拼搏，全力以赴推进整转工作的顺利进行。

    在具体的整转工作中，分公司还建立完善的整转操作流程。一是现场组织到位。分公司总经理蔡学辉亲自挂帅，担任总指挥深入一线指挥调度，抽调业务骨干组成农网部、江阳、龙马潭、凤凰路及香林路等5个整转小组，将《泸州市广播电影电视局关于实施泸州城区有线电视数字化整体转换工作的通告》张贴到各小区，整转小组到各社区整转现场为用户办理手续，现场解答用户提问；同时，根据整转情况，不定期召开会议，及时调整工作部署；后勤人员全力保障一切用品的供应，专人负责各整转场所，保障整转工作顺利进行；二是合理安排工作流程，实施规范服务。每个整转现场专人负责解答用户问题，由领导带队持《有线数字电视整体转换通知》挨家挨户通知宣传整转事宜。安装人员统一上门为当日办理手续的用户安装机顶盒，并教授机顶盒操作方法。未能在现场办理手续的用户可以到营业厅办理手续，因家中无人或其他原因未能及时安装的用户可以拨打客服电话进行预约，分公司及时派安装人员上门服务，确保用户能及时收看到数字电视节目。所有工作人员必须佩带胸牌，规范服务用语。

    目前，由于新老两套数字电视系统对接及机顶盒性能不稳定等问题，一定程度上影响了整转进度，我分公司正积极寻找解决办法和寻求省公司帮助予以克服。