省公司服务规范、服务承诺等相关文件下发后，泸州分公司高度重视、精心组织，扎实有序地在全公司及辖区内各县（区）分公司开展学习贯彻《服务承诺》、《服务规范》的活动，同时对照我市广电网络客户服务上存在的差距，及时进行了整改。进一步加强了领导，制定了措施，强化了考核奖惩力度，全面完善公司服务体系，切实提高服务水平，树立对外服务形象，促进服务工作的标准化、规范化、精细化、人性化，在切实提高客户的满意度上下功夫。

    5月7日上午，泸州分公司总经理蔡学辉率检查组对客服中心、市场营销部、两运维部、两农网部等部门的落实贯彻落实省公司服务承诺、服务规范情况进行抽查，旨在进一步贯彻和落实四川省有线广播电视网络股份有限公司服务承诺、服务规范和泸州分公司服务承诺、服务规范的文件精神。

    蔡总每到一处，都仔细检查了服务公约、服务人员名单、服务电话、投诉电话、意见箱的公开情况，耐心地听取了部门负责人的情况介绍、查询了员工的会议记录、抽查了部分员工的应知应会情况。同时，还特地对用户满意度测评情况、服务明星评选活动情况进行了调查。随后，蔡总又重点检查了几个项目：一是客服中心的服务热线接通率、有效回访率，每月整体客户服务情况；二是营业厅服务人员着装、佩戴工作证情况，营业厅规范化、人性化服务情况；三是两运维部、两农网部服务便民卡发放状况、每月考核公示栏以及服务时限响应情况。

    自泸州分公司开展学习贯彻省公司服务承诺、服务规范以来，各个部门都高度重视并做了大量的工作，近期员工态度及精神风貌发生了前所未有的变化，转变工作作风提高服务水平的意识已经深入公司每个员工思想，大家积极争当服务明星。但还是存在部门管理和考核评价体系不太完善的问题。蔡总要求，相关部门继续规范各类管理，将具体工作落到实处；同时，制定更加行之有效的考评机制，改进考核流程，完善考核程序，从而转变以往被动的服务形象，以更优质的服务全新的形象赢得广大客户的肯定和信任。