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四川广电网络泸州分公司组织开展“服务提标,行风升位”自查工作

作者:lz时间:2014-09-05点击:2589

    根据四川省有线广播电视网络股份有限公司关于开展“服务提标,行风升位”集中检查的通知要求,泸州分公司各分管领导赴各县(区)和市本级各部门开展2014年度“服务提标,专项升位”集中检查工作。
    8月27日上午,市分公司副总经理赖照虎率客户服务部人员按照行风集中检查项目对市分公司各营业部、呼叫中心、运行维护部进行全面检查。根据去年行风检查提出的要求,一方面市分公司规范了营业厅的建设管理,投入专项资金规范营业厅建设,统一了营业厅对外形象。另一方面分公司从根本上改变群众对客服热线打不通、难打通、总是占线等现象,加大资金投入建设呼叫中心,购置了多项专业设备,截至目前已经投入资金603万元。今年六月省公司呼叫中心建设工作会成功在泸州召开,呼叫中心的建设和管理获得了省公司潘鸣副总经理及省客户服务中心领导的一致称赞。在一方面,运行维护部按照要求在数字电视基本节目中提供了80套节目,保留了六个模拟电视频道,并为用户提供了电子节目菜单服务和数字广播服务。在另一方面,为了保障安全播出,近年来市分公司共投入近200万元,用于数字电视前端平台建设,更换了UPS电源电池,安装了总前端机房和4个二级前端机房环境监控平台,为安全播出提供了设备保障。各营业部合理安排维修人员值班,明确值班人员责任,落实考核制度,切实提高了维修服务工作。
    8月28日,市分公司总经理蔡学辉、党委副书记吕华、副总经理谢洪海、财务总监赵文生分别赴纳溪分公司、古蔺分公司、合江分公司、叙永分公司进行了“服务提标,行风升位”专项工作检查,各分公司对行风工作都作了自查汇报,均按照省公司“服务提标、行风升位”集中检查八大项进行了自查,自查得分均在85分以上,各分公司对存在行风问题作了分析并提出了整改措施,纷纷表示要常开展自查自纠活动,全面树立“用户至上”的服务作风和服务面貌,有效提升客户满意度,服务于广大群众,打造广电网络服务品牌。
    通过这次检查,发现了行风建设工作存在的问题、同时也针对问题增添了新的措施,相信在省公司的指导下,泸州地区广电网络“服务提标,行风升位”工作将迈上一个新的台阶。