四川广电网络泸州分公司在“加强行风建设，提升服务质量”上突出“五个进一步”，在注重规范，注重细节，切实提升客户满意度上下功夫。

    最近，四川广电网络泸州分公司以此次省公司“加强行风建设、提升服务质量”专项检查为起点，查找差距，按照省公司副总经理潘鸣和检查组各位领导提出的要求，以及行风建设顾问监督员所提的意见建议，泸州分公司在“加强行风建设、提升服务质量” 上将进一步突出以下五个方面的工作：

    一、进一步理顺企业管理机制，加强与省公司各职能部门作好对接工作，完善分公司内部改革，对应好省公司各部门职能职责，细化管理流程，进一步提高公司的办事效率、服务效率和执行力。

    二、进一步抓好服务制度的细化落实，真正把省公司关于客户服务规范、服务承诺和数字电视整转服务等各种制度落实到位，查漏补缺，提高服务的规范化、精细化和人性化。在统一服装、运维服务、窗口服务、工程安装、呼叫中心服务、数字电视整转、新业务开办、服务明星评选等方面，更加注重规范，注重细节，在提升客户满意度上下功夫。

    三、进一步抓好硬件设施建设，提高服务档次和服务窗口的文明氛围，主要在营业厅建设、呼叫中心建设、双向网建设、运维服务的工具仪器等方面紧跟业务发展需要和客户需求，解决新增业务瓶颈，提升硬件上的对外服务形象。

    四、进一步转变作风，按照省公司、市广电局关于干部作风整顿的要求和群众路线教育实践活动的要求，公司从领导到全体员工要重视服务工作的每个环节，从公司一把手做起，从宣讲，集训、持证上岗、考核、督导、惩戒、监察、暗访每一个环节入手，切实破除服务陋习，切实转变作风。

   五、进一步抓好正面典型的树立和宣传工作。榜样的力量是无穷的，通过“客户服务年”和服务明星评选活动，树立一大批客户服务上的先进典型，加强宣传、扩大影响，激励和带动全体员工以满腔的热情积极做好客户服务工作，改善和提升公司的对外服务形象，巩固好现有客户，为发展潜在客户、提高市场占有率打下坚实的服务基础。