泸州分公司自2013年被市纪委、市委宣传部纳入政风行风网上评议对象以来，结合省、市广电局的要求，认真开展了“加强行风建设、提升服务质量”活动，从建章立制、网络建设、统一规范、树立典型、监督评议、考核挂钩等六个方面重点提升服务质量，行风建设取得了明显效果。我公司在2013年度泸州市71个参评部门中获得满意率第四名、综合评议第七名，在19个窗口服务行业部门的群众投票中，我分公司获得了服务行业满意率第二名、综合评议第四名的可喜成绩。
    泸州分公司将行风建设与党建廉政建设和制度建设相结合，全面落实了客户服务规范、服务承诺等各种制度，规范了工作纪律，细化了管理流程，提高了公司的办事效率、服务效率和执行力；为向客户提升优质服务，泸州分公司排除万难，积极争取各界支持，发扬“全民参与”精神，全面完成了泸州主城区数字电视整体转换工作，为拓展广电综合业务，公司加强了前端平台建设以及双向网络建设，努力为客户提供优质服务奠定一个良好的基础。为打造广电企业形象，泸州分公司按照省公司标准统一了营业厅软、硬件设施，规范了服务人员的着装、服务用语，重点加强了泸州呼叫中心96655的建设，充实了话务人力，全面实行了7×24全天候服务，全力将96655打造成为全省呼叫中心教育示范基地。为抓好正面典型的树立和宣传工作，泸州分公司举办了以“爱岗敬业”为主题的演讲比赛，开展了服务明星评选活动，树立先进典型，发挥先锋示范作用、扩大影响，激励和带动全体员工以满腔的热情积极做好客户服务工作，改善和提升公司的对外服务形象。为确保行风建设成果，泸州分公司除了自我监督以外，还聘请了人大、政协、宣传部、群工局、纪委、工商、纠风办、市广电局等部门的同志为泸州分公司公司行风建设顾问和监督员，收集社会各界对公司服务质量方面的声音，及时总结、整改薄弱环节，提高了客服工作的针对性，避免了盲目性。为鼓舞和激发员工提升服务的热情，泸州分公司细化了绩效考核办法，科学设计了考核条款及方式，通过客户满意度测评，结合服务明星的评选，对相关窗口部门实行了分类考核，将评选结果与考核挂钩。
    通过全方位、多举措的努力，泸州分公司的服务得到了认可，这次全市窗口服务行业部门群众投票结果，表明了泸州人民对泸州分公司行风建设工作的肯定，进一步提高了泸州分公司全体员工改进行风、提升服务、以服务促发展的信念和决心。