为进一步做好客户服务工作，有效提高客户服务综合技能，按照省公司川广网发（2014）157号文件关于“第二届四川广电网络客服技能竞赛活动”的要求，2014年10月16日上午9时，“四川广电网络客服技能竞赛泸州地区选拔赛”在分公司三楼会议室准时举行。省公司客服中心领导莅临现场指导工作。
    参赛选手是从纳溪分公司、古蔺分公司、叙永分公司及市分公司江阳营业部、龙马潭营业部、江南新区营业部和呼叫中心精挑细选出的12位优秀人才。
    本次选拔赛旨在提高客服人员的服务水平，重在参与学习的过程和形式。要求全程普通话，注重语气、语调、语速的运用，重点体现服务规范、态度、意识、技巧方面的能力。
    选拔赛共分为三个环节：笔试题、抽签题、问答题。笔试题主要是日常业务知识的考核；抽签题是对于选手记忆力和临场发挥能力的展示；问答题是客户沟通能力、应变能力、服务意识、语言表达能力的最好表现平台。选手们在三个不同的环节分别展现了广电网络服务的专业素质和客户服务的规范化和标准化水平。
    选拔赛中有的选手把多年的工作经验和同事交流学习；有的把自己与客户之间发生的最感人故事分享给大家；有的把客户服务的新思路、新想法融入贯穿在竞赛中。整个竞赛过程有感动流泪也有欢歌笑语。经过激烈的竞争和评委们的认真工作，评选出了四名选手参加全省的集中竞赛，选手分别是呼叫中心的周慕水、张粒可，江阳营业部陶雨，纳溪分公司黄文敏。选手们纷纷表示受益匪浅，认为无论工作有多繁忙，任务有多艰巨，也要以积极的态度认真学习客户服务技能，为今后的客户服务积累更多的经验和知识。
    最后，分管客户服务的副总经理赖照虎作总结性发言，充分肯定本次选拔赛的重要性和意义所在，并鼓励选手们不断学习新业务新知识迎接客户服务的新挑战！