维护人员上门维护前，应及时与客户取得联系，确定大致登门时间。
    检查确认需随身携带的必要工具和备件，按照与客户约定好的时间准时登门；
    如果由于特殊原因或紧急情况无法按时登门，一定要提前联系客户做出解释并向其道歉，征得客户谅解后，与客户约定下一次服务时间；
    维护人员上门维修时要严格按照分公司的要求着工作服，佩带工牌；
    进入客户家时要主动向客户出示证件；
    进入客户家之前应寻问客户是否需穿着鞋套；
    对客户提出的问题要耐心说明、主动演示；
    在客户家中实施服务的过程中，严禁抽烟、喝水、吃食物及向客户索取物品或接受客户馈赠的物品；
    对于客户家中物品及所需维护的物品要轻拿轻放；不得摔、扔工具或工具箱；
    如因工作需要必须移动室内物品时，应事先取得客户的同意；
    在服务过程中应注意保护客户家中的环境卫生，如因工作而造成客户环境的污染时，在工作完成后应擦试打扫干净。
    对维修完成的物品要主动擦试干净，并调整到客户所指定的状态；
    完成维修工作后，应提醒客户对所维护物品进行检测确认，确保使用情况正常；
    完成维修工作后，应礼貌地向客户道别，对客户的致谢应有所回应。