应按公布的营业时间受理业务,妥善接待每日最后一批客户；
    不得以任何方式或借口，怠慢、顶撞、刁难客户，不得推托、拒办业务，不得与客户争吵或讥讽、议论客户；
    客户咨询时，要注视客户，认真倾听，与客户有效沟通交流；
    在知晓客户所办业务种类后，应清晰告知客户办理业务所需提供的证件及资料，并询问客户是否带齐；
    热情招呼、积极引导客户办理业务，做好客户迎候工作；
    对老、残、孕等特殊客户，要主动提供帮助。
    客户进入营业厅后，引导员应在第一时间主动上前询问客户业务需求，并根据客户类型及办理业务种类进行分流；
    为客户办理完毕当前业务后，应将客户证件、单据、现金等礼貌递还。