为规范员工服务行为，使客户服务质量不断得到提升，结合省公司服务规范、服务承诺及“六条禁令”精神， 2月28日，合江分公司举办了以“客户服务 数字电视整转业务”为主题的培训学习活动。

    培训过程中，分公司总经理韦小杰提出全体员工一要提高认识，清楚服务是服务型企业的生命线，根除拖沓冗长的作风；二要严格执行数字电视整转政策，耐心、细心、贴心地做好整转工作；三要强力推行服务规范、工作流程；四要严格执行精细化管理，严格考核，奖罚分明，将客户服务质量纳入各部门目标考核。负责客服工作的分管领导就员工服务态度和窗口人员文明用语及行为规范等几个方面进行了仔细的讲解，并分析发生在工作中的实际服务案例，有针对性地对参培人员进行了服务方面的指导。

    培训结束后，分公司组织了主要考查服务规范及数字电视整转的笔试，贯彻落实省公司要求的持证上岗。