2012年6月15日，为提高公司的客户服务水平，塑造公司对外形象，根据《四川广电网络泸州分公司2012年度培训计划》安排，泸州市分公司聘请北京博纳泓远咨询管理有限公司客服指导总监李郦女士到泸州市分公司作《广电客户服务—品质服务技巧》专题培训。泸州市分公司全体领导班子成员、初级以上管理人员，客服中心、市场营销部、城区运维部、小市运维部全体员工及各县（区）分公司分管客户服务工作的副总经理、市场客服部负责人参加了培训。

    本次培训旨在加强四川广电网络泸州分公司的客服人员对优质服务品质及服务技巧的认识，形成受客户欢迎的服务规范和服务技巧，建立正确的服务理念，逐步建立规范化、人性化的客户服务，提升广电网络泸州分公司对外公众服务形象和服务素质。

    培训会上，李郦女士以《广电客户服务—品质服务技巧》为主题，详细阐述了客户服务行业认知和客服技巧黄金十法则，并通过现场示范及互动环节，分享广电客户服务技巧案例，演练客户抱怨处理技巧，模拟训练各种广电客服场景，让参培人员理解广电客户品质服务中，良好的沟通技能是服务的重中之重，要求客服人员掌握客服技巧黄金十法则要领，应用到实际的营业厅及电话服务工作中，提升公司的客服质量。

    泸州分公司通过此次客服培训，提高了客服人员整体素质，使广电网络员工深刻意识到在与顾客交往中服务品质、服务技巧的重要性，以及个人优秀服务品质和技巧的建立是提升公司公众形象的重要前提，而塑造规范化、人性化的客户服务规范将为广电网络泸州分公司的长远发展，特别是下一步双向网改和数字电视整转工作奠定坚实的基础。本次培训在欢乐的气氛中取得圆满成功。