为进一步贯彻落实省公司2013年“客服、安全、廉政”专项工作会议的精神，结合省公司下发的《有线电视数字化工作违规处罚六项规定》，泸州分公司以提高客户满意度为目标，以“规范、活动、考核、培训”为路径，进一步强化服务理念，完善服务体系，狠抓服务到位，提升服务品质。新春伊始，就强力推出四个举措，精心打造服务形象，服务工作再上新台阶。

    一、完善服务规范，信守服务承诺。

    根据国家广电总局《有线电视客户服务规范》、四川省广播电影电视局《四川省有线数字电视服务规范（暂行）》和四川省有线广播电视网络股份有限公司有关服务规范和服务承诺的要求，泸州分公司进一步完善了符合本地实际的服务规范和服务承诺，现已正式出台《泸州有线广电网络服务规范和服务承诺（试行）》稿。试行稿对进一步完善公司服务体系，提升服务水平，树立优质统一的对外服务形象，促进服务工作的标准化、规范化、精细化、人性化，提高客户满意度方面都具有重要意义。

    二、开展“客户服务年”活动，引导员工争当服务明星。

    针对泸州分公司在“双向网络改造、数字化整体转换”推进过程中在客户服务方面所暴露出的缺点和不足，经分公司领导研究决定，把2013年定为泸州分公司“客户服务年”。力图经过一年的努力，根治公司在客户服务方面的陋习恶习，形成良好的客户服务氛围，建立健全高效的客户服务体系。公司上下都形成“抓服务、讲服务”的共识。提出了“向服务要效益、为服务而奉献”，“公司就是服务的集体、人人都是服务的主体”等口号。同时，通过开展一系列的评先争优活动，鼓励先进，鞭策后进。从现在起，每月将评选出10名月度服务明星、每年将评选出10名年度服务明星，并给予物质和精神上的双重奖励。

    三、加大考核力度，服务内化于心。

    泸州分公司将提升服务品质纳入各县(区)分公司及市本级各部门的目标考核中，特别是要增大对市场营销部、客服中心、城区运维部、小市运维部、两农网部的绩效考核占比。同时也要把客户服务工作纳入员工的内部考核中，让服务理念浸润每位干部员工，外化于行，内化与心。

    四、开展各类培训，促进技能提升。

    优质的服务来源于优秀的员工。分公司从提高员工素质入手，制订了全年培训计划。对客服人员、市场营销人员、现场安装人员、营业厅人员全年将进行多次集中培训，并通过考试和现场演示操作等方式进行考核，培训人次将达300次以上。